CHESTIONAR DE EVALUARE A SATISFACTIEI CLIENTULUI

Pentru ca Dumneavoastra sa fiti mai multumiti de produsele si serviciile noastre, noi am inceput sa lucram in conformitate cu sistemul de management al calitatii ISO 9001:2000. In aceasta idee, va rugam respectuos sa completati chestionarul urmator cu sugestiile si comentariile Dumneavoastra referitoare la colaborarea noastra.

NUME: FUNCTIA: DENUMIREA FIRMEI CLIENT: DATA:

  Va rugam sa bifati casuta adecvata pentru fiecare raspuns.

  0. Care este cel mai important motiv pentru care colaborati cu ORIENT:

Costul Experienta Produsele Personalul Altul

  1. Care este parerea Dumneavoastra despre colaborarea generala cu ORIENT:

Slaba Putin satisfacatoare Satisfacatoare Avantajoasa Foarte avantajoasa

  2. In ce masura ORIENT va satisface asteptarile:

Slab Nu prea bine Acceptabil Bine Foarte bine

  3. Cum calificati relatia Dumneavoastra cu personalul responsabil cu preluarea comenzilor ORIENT:

Slaba Putin satisfacatoare Satisfacatoare Buna Foarte buna

  4. Cum calificati relatia Dumneavoastra cu personalul din conducerea ORIENT:

Slaba Putin satisfacatoare Satisfacatoare Buna Foarte buna

  5. Dificultatea cu care contactati ORIENT:

Foarte dificil Dificil Adecvat Usor Foarte usor

  6. Dificultatea de a va corela programul cu cel al ORIENT:

Foarte dificil Dificil Adecvat Usor Foarte usor

  7. Cum calificati raspunsul ORIENT la cerintele Dumneavoastra de a actiona sau de a va informa:

Slab Nu prea bun Satisfacator Bun Foarte bun

  8. Calitatea produselor furnizate:

Foarte slaba Slaba Satisfacatoare Buna Foarte buna

  9. Calitatea service-ului furnizat:

Foarte slaba Slaba Satisfacatoare Buna Foarte buna

  10. Cat de bine considerati ca isi indeplineste ORIENT responsabilitatile:

Foarte slab Slab Satisfacator Bine Foarte bine

  11. Cat de bine considerati ca respecta ORIENT termenele stabilite:

Foarte slab Slab Satisfacator Bine Foarte bine

  12. Cand contactati ORIENT, cat de atent considerati ca sunteti ascultati:

Fara prea multa atentie Nu suficient de atent Ca intr-o relatie de afaceri Cu atentie Cu foarte mare atentie

  13. Cum calificati atitudinea personalului din ORIENT fata de Dumneavoastra:

Nepoliticoasa Insuficient de politicoasa Satisfacator de politicoasa Politicoasa Foarte politicoasa

  COMENTARII SUPLIMENTARE SI SUGESTII PENTRU ORIENT (va rugam sa fiti cat mai clar):